FAQs

Conserve el producto en su embalaje origina junto con los documentos que confirmen la compra y el rembolso. Lo necesitara para comunicarse con el vendedor y el sistema de pago. Comunicarse directamente en las lineas oficiales  a través de  customerservice@brandre.com.mx y ayuda@brandre.com.mx

Consulta el correo electrónico que recibiste después de realizar tu pedido. Debe contener información sobre el estado de su pedido y la fecha de entrega prevista. Identifica el numero de rastreo de tu pedido para un mejor seguimiento. si necesitas ayuda no olvides contactarnos mediante ayuda@brandre.com.mx o escribirnos un Whatsapp +52 5648142048 con tu numero de pedido y con gusto te atenderemos.

Si el contenido del paquete resulta sospechoso para los funcionarios de aduanas y paquetería (por ejemplo, muchas mercancías idénticas), se puede realizar una verificación adicional. Pero no te preocupes, en casos especiales nuestro equipo de Comercio exterior y logística dan seguimiento oportuno para agilizar la entrega. En estos casos te mantenemos informado en todo el proceso.

Dentro del  sitio web www.brandre.com.mx dirigite a la seccion  “Rastrea tu pedido” y  junto tu correo que nos proporcionaste y tu numero de pedido puedes visualizar su estatus. Si gustas  corroborar mas detalles  te invitamos a  descargar nuestra aplicación Movil Bra-dré.  Donde con la misma información puedes  obtener estatus en tiempo real.

Si aun tienes dudas,  contactanos  en Customerservice@brandre.com.mx , ayuda@brandre.com.mx  o mediante Whatsapp +52 5648142048 y uno de nuestros ejecutivos  con gusto te ayudara.

Una vez de confirmar su pedido y realizar  su pago mediante las plataformas de pago.  en pocos minutos recibirá información vía correo electrónico  y mensajes de SMS, con los detalles de su pedido.  en el mismo puede ubicar el tiempo estimado de entrega  y en un lapso  de 48 hrs  aproximadamente puede  visualizar el numero de rastreo para un mejor seguimiento. (en pedidos con  tiempo de entrega mayores a 1 semana  se estará dando  estatus del pedido como seguimiento cada 2 o 3 días habiles)

RECUERDA QUE BRAN-DRE NO TE PEDIRÁ EN NINGÚN MOMENTO DATOS PERSONALES NI BANCARIOS FURA DE LAS PLATAFORMAS OFICIALES. EN CASO DE RECIBIR ALGÚN CORREO O  MENSAJE DE SMS SOLICITANDO INFORMACIÓN SENSIBLE, TEN CUIDADO! PODRÍA TRATARSE DE UN FRAUDE. 

Para mas información contactanos en customerservice@brandre.com.mx o ayuda@brandre.com.mx

Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.

Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.

If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it’s important to weigh the potential benefits against the risks and costs.

If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.

Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.

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Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.

If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.

If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it’s important to weigh the potential benefits against the risks and costs.