Ayuda
Información de contacto del transportista
Trabajamos con los siguientes transportistas para entregar los pedidos. Si tienes algún problema con tu entrega, puedes ponerte en contacto directamente con el transportista.
Encuentra a tu transportista
- Visita Mis pedidos
- Selecciona Rastrear paquete.
- Encuentra el nombre de tu transportista y tu número de rastreo.
Transportistas comunes de México
| Bran-dre |
| DHL Teléfono: 55 5345-7000 y 55 5345-2000 |
| FedEx Teléfono: 55 5228 9904 |
| UPS Teléfono: 800 7433-877 |
Otros transportistas
| AmpmTeléfono: 55 5601 6800 y 33 3777-1111 |
| EstafetaTeléfono: 800 378-2338 |
| PaquetexpressTeléfono: 800 821-0208 |
| RedpackTeléfono: 55 3682 4040 |
Entregas garantizadas
Ofrecemos algunos productos con entrega garantizada con en algunos tipos de envío. Cuando esta entrega garantizada esté disponible en un pedido, lo reflejaremos en la página de finalización de compra, junto con la fecha de entrega y costos asociados.
Si proporcionamos una fecha garantizada de entrega y no se hace un intento de entrega para esa fecha, reembolsaremos cualquier tarifa de envío asociada a ese pedido.
Rastrear tu devolución
Puedes mantenerte al tanto de tus devoluciones rastreándolas desde Mis pedidos.
Solo se puede realizar un seguimiento de las devoluciones con etiqueta prepagada desde Mis pedidos.
Para rastrear tu devolución:
- Ve a Mis pedidos desde tu cuenta
- Selecciona Ver estado de devolución o reembolso junto al pedido.
Cuando devuelves un producto, el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con la condición del producto, la cantidad de tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró.
¿Cuánto tiempo demoran los reembolsos después de devolver el artículo?
Cuando devuelves un producto, tienes la opción de seleccionar tu método de reembolso preferido, con la siguiente información y comunicación con customerservice@brandre.com.mx
Para pedidos vendidos y enviados por Bran-dre, el tiempo es de 3 a 5 días después de haber procesado tu devolución.
Cómo se procesan los reembolsos
Al devolver un producto, puedes elegir el método de reembolso que prefieras en la seccion de Mis Pedidos. El método de reembolso predeterminado es el método de pago utilizado para realizar la compra, pero si lo prefieres, puedes optar por recibir saldo en la plataforma Bran-dre.
| Método de pago | Método de reembolso | Tiempo de reembolso (después de procesar la devolución) |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Tarjeta de crédito o débito | Hasta 15 días naturales |
| Tarjeta de crédito o débito | Saldo de Bran-dre | Hasta tres días hábiles |
| Tarjeta de Debito | Tarjeta de Debito | Hasta 15 días naturales para el importe pagado con tarjeta de Debito. |
| Efectivo en OXXO | Crédito a tu cuenta de Bran-dre | Tan pronto como hayamos recibido el producto |
Nota: Una vez que el transportista recibe tu producto, pueden pasar hasta dos semanas hasta que recibimos y procesamos tu devolución. Después de recibir el producto, pueden pasar entre 5 y 8 días hábiles hasta que se procese tu devolución y se inicie el proceso de reembolso. Pueden pasar 15 días naturales y hasta 2 ciclos de facturación hasta que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito y o Debito.
Cómo recopila Bran-dre tu información personal
Además de la información que nos puedas proporcionar, también recopilamos información automáticamente para mejorar tu experiencia en Bran-dre. Esta recolección automática ocurre, por ejemplo, cuando interactúas con nuestro sitio web, nuestros productos y servicios.
Existen formas comunes en las que nos proporcionas información. Esas formas comunes incluyen buscar productos o servicios, realizar un pedido o comunicarte con nosotros para obtener ayuda. Algunos ejemplos de información que podrías proporcionar incluyen tus datos de contacto y detalles de entrega, información de pago u otras preferencias.
En nuestro Aviso de Privacidad podrás encontrar más detalles sobre cómo utilizamos tu información personal.
Bran-dre nunca le envía mensajes no solicitados a través de ningún canal de comunicación pidiéndole que proporcione información personal confidencial. Nunca pedimos:
- tu número de identificación;
- el número de tu cuenta bancaria;
- información de tu tarjeta de crédito;
- tu contraseña;
- el apellido de algún familiar ni ninguna otra información de identificación.
Bran-dre nunca te pedirá que hagas un pago fuera de nuestro sitio web y nunca te pedirá acceso remoto a tu dispositivo.
Bran-dre no ofrece trabajos bajo esquemas piramidales, membresías, colocación de revisiones o simulación de pedidos. De igual forma No te enviamos ningún tipo de oferta a través de redes sociales, SMS o WhatsApp. Todas las ofertas de empleo de Bran-dre se publican exclusivamente en Bran-dre y en páginas web oficiales de empleo, como LinkedIn de Bran-dre.
Bran-dre no solicita al público ninguna “inversión” para ningún fin. Para invertir en acciones de Bran-dre, consulta la Bolsa Mexicana de Valores. Para consultar sitios web e instrumentos de inversión confiables, visita la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
Bran-dre no envía comunicaciones que incluyan invitaciones relacionadas con apuestas, encuestas de satisfacción u opiniones.
Si recibes una comunicación sospechosa o fraudulenta, no compartas ninguna información personal y denúnciala inmediatamente. al correo support@brandre.com.mx
Importante: Correos electrónicos, notificaciones de WhatsApp y mensajes de texto
No abras ningún archivo adjunto ni hagas clic en ningún enlace incluido en un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso.
Los correos electrónicos, mensajes de texto o páginas web sospechosos o fraudulentos que no son de Brandre.com.mx suelen contener lo siguiente:
- Enlaces a sitios web que parecen de Bran-dre, pero no lo son. Nota: Los sitios web legítimos de Bran-dre tienen un punto antes de “brandre.com.mx”. Nunca enviaremos correos electrónicos con enlaces a una dirección IP (cadena de números), como http://123.456.789.123/brandre.com.mx/. Si el enlace te lleva a un sitio que no es un dominio legítimo de bran-dre, es probable que se trate de un fraude electrónico.
- Una confirmación de un pedido que no hiciste o un archivo adjunto de la confirmación de un pedido. Nota: Ve a Mis Pedidos desde tu cuenta y verifica si hay un pedido que coincida con los detalles de la comunicación. Si el correo no coincide con ningún pedido de tu cuenta, entonces no es de Bran-dre.
- Solicitudes para actualizar la información de pago que no esté vinculada un pedido de Bran-dre que hayas hecho o a un servicio de Bran-dre al que estés suscrito. Nota: Ve a Mis Pedidos, Si no ves un mensaje que te solicite que actualices tu método de pago, el mensaje no es de Bran-dre.
- Archivos adjuntos o solicitudes para instalar software en tu dispositivo.
- Errores tipográficos o de gramática.
- Direcciones de correo electrónico falsificadas para que parezca que el mensaje proviene de Brandre.com.mx.
- Cuando recibe un correo electrónico de un remitente de @brandre.com.mx y contiene el logotipo de la leras caracteristicas de Bran-dre con la informacion de la compañia dentro del correo electrónico, el mensaje es realmente de nosotros.
Importante: Llamadas telefónicas
Algunos departamentos de Bran-dre realizan llamadas salientes a los clientes. Sin embargo, Bran-dre nunca te pide que divulgues o verifiques información personal confidencial, ni te ofrece un reembolso que no esperas.
Te recomendamos denunciar cualquier correspondencia sospechosa o fraudulenta.
Solicitar el cierre de la cuenta y la eliminación de la información personal
Puedes enviar una solicitud para que cerremos de forma permanente tu cuenta de Bran-dre y eliminemos tu información personal.
Para enviar una solicitud para cerrar tu cuenta de Bran-dre y eliminar tu información personal, sigue estos pasos:
- Ve a inicio de sesión.
- Inicia sesión en la cuenta que quieres cerrar.
- Revisa los productos y servicios asociados a tu cuenta.
- Si aún deseas continuar, selecciona un motivo en el menú desplegable. Después selecciona la casilla junto a Sí, quiero cerrar permanentemente mi cuenta de Bran-dre y eliminar mis datos. Para completar el cierre, seleccione Cerrar mi cuenta. si presentas dudas o no estas seguro que se haya borrado tu cuenta, puedes comunicarte a los telefonos oficiales de Bran-dre o a los correos customerservice@brandre.com.mx o support@brandre.com.mx
Para proteger tu seguridad y privacidad, tu banco no puede proporcionar a Bran-dre información acerca de por qué se rechazó el pago. Contacta directamente con tu banco para resolver estos problemas de pago.
Para determinar por qué se rechazó tu pago, considera lo siguiente y, si es necesario, contacta a tu banco para obtener más información:
- ¿Has superado tu límite de crédito?
- ¿Ingresaste correctamente el número de tu tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, la dirección de la tarjeta y el número de teléfono en Mi Cuenta?
- ¿Está tu compra fuera de tu rango de gasto normal? Algunos bancos bloquearán transacciones por motivos de seguridad.
- ¿Tiene tu banco emisor políticas especiales sobre compras electrónicas o por Internet?
- ¿Ingresaste correctamente el código de una sola vez enviado por tu banco durante el proceso de pago de tu pedido? En ocasiones, tu banco puede enviarte un código de un solo uso por correo electrónico o mensaje de texto. Tienes que introducir este código en la casilla correspondiente para confirmar tu compra.
Opiniones de los clientes
Puedes enviar tu opinión de productos publicados en Bran-dre. Agradecemos de antemano que compartas tus opiniones, tanto favorables como desfavorables.
Las opiniones de los clientes son útiles para que otros usuarios obtengan más información acerca del producto y decidan si es el adecuado para ellos.
Las opiniones de los clientes tienen que proporcionar a los usuarios comentarios genuinos de otros compradores sobre los productos. Tenemos una política de cero tolerancia para cualquier opinión redactada con la intención de engañar o manipular a los clientes.
No permitimos que nadie escriba opiniones como una forma de promoción.
Los siguientes son tipos de opiniones que no permitimos y eliminaremos:
- Una opinión de alguien que, presuntamente, comparte una estrecha relación personal con el propietario, autor o artista del producto.
- Una opinión del fabricante del producto en la que finja ser un comprador imparcial.
- Múltiples opiniones negativas acerca del mismo producto de un único cliente.
- Una opinión a cambio de una recompensa monetaria.
- Una opinión de un juego a cambio de créditos adicionales en el juego.
- Una opinión negativa de un vendedor acerca del producto de un competidor.
- Una opinión positiva de un artista acerca del álbum de un colega a cambio de recibir una opinión positiva de su producto.
Puedes ver todas tus opiniones si visitas la sección de comentarios desde tu CUENTA.